En AXTECH Soldadoras nos comprometemos a brindar asesoría técnica personalizada antes de cada compra para asegurar que nuestros clientes adquieran el equipo adecuado para sus necesidades. Por ello, las devoluciones únicamente serán aceptadas en los casos descritos en la presente política.
1. Casos en los que procede una devolución
Podrá solicitarse una devolución únicamente cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:
- El producto presente un defecto de fabricación confirmado por nuestro departamento técnico.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte, siempre que el incidente sea reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, acompañado de fotografías del empaque y del equipo.
- Se haya enviado un producto distinto al solicitado por causas atribuibles a AXTECH Soldadoras.
2. Casos en los que NO procede una devolución
Por la naturaleza del equipo industrial que comercializamos, no se aceptarán devoluciones cuando:
- El cliente haya elegido un modelo diferente al requerido para su aplicación.
- El equipo haya sido utilizado, instalado, conectado o puesto en operación.
- El producto presente desgaste, suciedad, golpes, modificaciones o daños ocasionados por el usuario.
- El cliente cambie de opinión después de recibir el producto.
- Exista incompatibilidad con el proyecto o proceso del cliente que no haya sido consultada previamente.
- El producto haya sido adquirido para un trabajo específico y posteriormente ya no sea requerido.
3. Asesoría técnica previa
Antes de realizar la compra, nuestro personal puede brindar asesoría para recomendar el equipo adecuado considerando:
- Tipo de proceso de soldadura.
- Material y espesor.
- Voltaje disponible.
- Ciclo de trabajo requerido.
- Tipo de electrodo, microalambre o tungsteno.
- Uso doméstico, taller o industrial.
Se recomienda solicitar esta asesoría antes de confirmar el pedido.
4. Garantía
Todos los equipos AXTECH cuentan con la garantía indicada por el fabricante.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y se atenderá conforme a las condiciones establecidas por AXTECH.
La garantía no constituye una devolución ni un reembolso.
5. Procedimiento para reportar una incidencia
Para cualquier reclamación deberá enviarse:
- Número de pedido o factura.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del equipo.
- Descripción detallada del problema.
- En caso de daño por transporte, fotografías del empaque antes de abrirlo.
Nuestro departamento técnico revisará la información y determinará el procedimiento correspondiente.
6. Gastos de envío
Cuando la incidencia sea atribuible a AXTECH Soldadoras o exista un defecto de fabricación confirmado, AXTECH cubrirá los gastos de envío correspondientes.
En cualquier otro caso, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.
7. Reembolsos
Cuando una devolución haya sido autorizada por AXTECH Soldadoras, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, una vez recibido e inspeccionado el producto.